第一章  绪论
  第一节  政府质量奖的概念
  第二节  国外质量奖的发展
  第三节  我国政府质量奖的发展
  第四节  政府质量奖的作用
第二章  世界三大质量奖
  第一节  美国波多里奇质量奖
  第二节  日本戴明奖
  第三节  欧洲EFQM卓越奖
  第四节  世界三大质量奖的比较分析
第三章  我国政府质量奖
  第一节  中国质量奖
  第二节  我国政府质量奖与世界三大质量奖的比较分析
第四章  我国地方政府质量奖
  第一节  北京市人民政府质量管理奖
  第二节  天津质量奖
  第三节  河北省政府质量奖
  第四节  山西省质量奖
  第五节  内蒙古自治区主席质量奖
  第六节  辽宁省省长质量奖
  第七节  吉林省质量奖
  第八节  黑龙江省人民政府质量奖
  第九节  上海市政府质量奖
  第十节  江苏省省长质量奖
  第十一节  浙江省人民政府质量奖
  第十二节  安徽省人民政府质量奖
  第十三节  福建省政府质量奖
  第十四节  江西省井冈质量奖
  第十五节  山东省省长质量奖
  第十六节  河南省省长质量奖
  第十七节  湖北省长江质量奖
  第十八节  湖南省省长质量奖
  第十九节  广东省政府质量奖
  第二十节  广西壮族自治区主席质量奖
  第二十一节  海南省政府质量奖
  第二十二节  重庆市市长质量管理奖
  第二十三节  四川省天府质量奖
  第二十四节  贵州省省长质量奖
  第二十五节  云南省人民政府质量奖
  第二十六节  西藏质量奖
  第二十七节  陕西质量奖
  第二十八节  甘肃省人民政府质量奖
  第二十九节  青海省质量奖
  第三十节  宁夏回族自治区质量奖
  第三十一节  新疆维吾尔自治区人民政府质量奖
  第三十二节  深圳市市长质量奖
  第三十三节  我国地方政府质量奖对比分析
第五章  我国地方政府质量奖评审依据
  第一节  卓越绩效模式概述
  第二节  卓越绩效评价准则的基本理念
  第三节  卓越绩效评价准则的结构及评价要求
  第四节  卓越绩效评价准则的评价要素和评分指南
第六章  政府质量奖评审
  第一节  政府质量奖的评审机构
  第二节  政府质量奖的评审程序
  第三节  资料评审
  第四节  现场评审
  第五节  评审员行为规范与素质要求
第七章  政府质量奖申报
  第一节  政府质量奖申报过程和条件
  第二节  卓越绩效模式导入
  第三节  政府质量奖申报材料编写
参考文献