第1篇  物业统计基础知识
  1  物业统计概论
    教学目标
    教学要求
    思政映射
    1.1  物业统计的概念和特点
    1.2  物业统计研究对象和方法
    1.3  统计学中的几个基本概念
    1.4  物业服务企业基本情况统计
    本章小结
    习题
  2  物业统计设计和调查
    教学目标
    教学要求
    思政映射
    2.1  物业统计设计概述
    2.2  物业统计调查概述
    2.3  物业统计调查方案设计
    2.4  物业统计调查的组织形式
    本章小结
    习题
  3  物业统计整理
    教学目标
    教学要求
    思政映射
    3.1  物业统计整理概述
    3.2  统计资料的预处理
    3.3  统计分组
    3.4  分配数列
    3.5  统计表和统计图
    本章小结
    习题
  4  综合指标分析
    教学目标
    教学要求
    思政映射
    4.1  总量指标
    4.2  相对指标
    4.3  平均指标
    4.4  标志变异指标
    本章小结
    习题
第2篇  物业服务企业统计实务
  5  物业服务企业统计指标分析
    教学目标
    教学要求
    思政映射
    5.1  物业管理量统计
    5.2  物业设备统计
    5.3  物业服务企业劳动工资统计
    5.4  物业修缮统计
    5.5  物业服务企业经营状况统计
    本章小结
    习题
  6  物业服务企业客户满意度测评
    教学目标
    教学要求
    思政映射
    6.1  物业服务企业客户满意管理
    6.2  物业服务企业客户满意度测评实践
    本章小结
    习题
第3篇  物业统计分析方法
  7  动态数列分析
    教学目标
    教学要求
    思政映射
    7.1  动态数列概述
    7.2  动态数列的水平分析指标
    7.3  动态数列的速度分析指标
    7.4  动态数列的影响因素分析
    本章小结
    习题
  8  统计指数
    教学目标
    教学要求
    思政映射
    8.1  统计指数概述
    8.2  总指数的编制与分析
    8.3  指数体系和因素分析
    本章小结
    习题
  9  抽样与抽样推断
    教学目标
    教学要求
    思政映射
    9.1  抽样与抽样推断的基本概念
    9.2  抽样误差研究
    9.3  抽样推断的基本方法
    本章小结
    习题
参考文献