导读 认知旅行社
  任务一 解密世界旅行社行业的产生和发展
  任务二 解密中国旅行社行业的产生和发展
  任务三 认识旅行社的本质及行业特点
  任务四 预测中国旅行社行业的发展趋势
项目一 组建旅行社
  任务一 申请设立旅行社
  任务二 搭建旅行社工作舞台
项目二 开发旅行社产品
  任务一 认识旅行社产品
  任务二 设计旅行社产品
项目三 旅行社营销管理
  任务一 运用消费者洞察把握需求动向
  任务二 通过市场细分把握有价值的市场空间
  任务三 通过品牌化发展打造优势竞争力
项目四 旅行社销售管理
  任务一 制定销售价格
  任务二 建立销售渠道
  任务三 运用促销手段
  任务四 推进网络营销
项目五 旅行社接待服务
  任务一 提供电话咨询接待服务
  任务二 提供门市现场接待服务
  任务三 提供在线咨询接待服务
  任务四 签订旅游合同
  任务五 填写运行计划表与导游计划表
  任务六 受理旅游投诉
项目六 旅行社质量管理
  任务一 旅行社服务质量认知
  任务二 提高游客满意度
  任务三 质量管理
项目七 旅行社风险管理
  任务一 旅行社风险与风险管理认知
  任务二 旅行社风险管理概述
参考文献