前言
二维码清单
项目一  城市轨道交通客运服务概述
  任务一  车站客运服务设备设施认知
  任务二  城市轨道交通客运服务基本内容
项目二  城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德
  任务一  仪容礼仪认知
  任务二  仪表礼仪认知
  任务三  仪态礼仪认知
  任务四  沟通礼仪认知
  任务五  城市轨道交通职业道德
项目三  城市轨道交通客运心理服务
  任务一  乘客心理特征认知
  任务二  客运服务人员心理特征认知
项目四  城市轨道交通车站客运服务
  任务一  站台客运服务工作
  任务二  站厅客运服务工作
  任务三  特殊乘客服务
项目五  城市轨道交通乘客事务处理
  任务一  客伤事件处理
  任务二  乘客投诉处理
项目六  城市轨道交通客运服务质量管理
  任务一  客运服务工作质量管理
  任务二  客运服务标准与评价
参考文献