前言
模块一  职业形象塑造认知
  模块描述
  学习目标
  学习内容
  单元一  礼仪的起源
    一、什么是礼仪
    二、中国礼仪的起源与发展
    三、东西方礼仪的差异
    四、礼仪的特征和作用
  单元二  商务礼仪的适用范围
    一、商务礼仪的价值
    二、商务礼仪的基本原则
    三、商务礼仪的实用指南
  单元三  礼仪意识
    一、职场礼仪的基本理念
    二、提高礼仪修养的途径
  实践训练
  模块小结
  练习与思考
模块二  女士职业形象
  模块描述
  学习目标
  学习内容
  单元一  女士仪表
    一、女士职场着装的基本理念
    二、女士职场着装策略
    三、女士职业着装的选择
    四、女士职业着装的搭配技巧
  单元二  女士仪容
    一、女士仪容必知
    二、仪容美的打造
    三、仪容的其他要求
  单元三  女士仪态
    一、女士仪态必知
    二、仪态礼仪
  实践训练
  模块小结
  练习与思考
模块三  男士职业形象
  模块描述
  学习目标
  学习内容
  单元一  男士仪容
    一、发型要求
    二、面部及口腔卫生
    三、皮肤清洁
  单元二  男士仪表
    一、服装穿搭
    二、饰物搭配
  单元三  男士仪态
    一、站姿
    二、坐姿
    三、行姿
    四、身体语言
    五、微笑及目光
  实践训练
  模块小结
  练习与思考
模块四  商务接待礼仪
  模块描述
  学习目标
  学习内容
  单元一  电话礼仪
    一、拨打电话礼仪
    二、接听电话礼仪
    三、代接电话礼仪
  单元二  微信礼仪
    一、微信设置礼仪
    二、添加微信礼仪
    三、发微信礼仪
    四、收微信礼仪
    五、微信群礼仪
    六、朋友圈礼仪
  单元三  称呼礼仪
    一、称呼的功能
    二、称呼的方式
    三、称呼的注意事项
  单元四  握手礼仪
    一、握手的时机
    二、握手的姿势
    三、握手的顺序
    四、握手的时间与力度
    五、握手的禁忌
  单元五  介绍礼仪
    一、自我介绍礼仪
    二、为他人介绍礼仪
  单元六  引领礼仪
    一、引领的标准动作
    二、引领的站位
  单元七  乘车礼仪
    一、座次礼仪
    二、乘车的行为要求
  实践训练
  模块小结
  练习与思考
模块五  会务礼仪
  模块描述
  学习目标
  学习内容
  单元一  会议礼仪规范
    一、会议的要素
    二、会议的分类
    三、组织会议的注意事项
    四、参加会议的基本礼仪
  单元二  会议服务礼仪
    一、会议的筹备
    二、会中服务
    三、会后服务
  单元三  仪式礼仪
    一、签字仪式
    二、庆典仪式
    三、洽谈仪式
  实践训练
  模块小结
  练习与思考
模块六  宴会邀请礼仪
  模块描述
  学习目标
  学习内容
  单元一  宴请礼仪
    一、中餐宴请礼仪
    二、西餐宴请礼仪
  单元二  中餐礼仪
    一、中餐席位礼仪
    二、中餐餐具使用礼节
    三、中餐上菜的顺序
    四、中餐赴宴礼仪
    五、中餐餐桌礼仪
    六、中餐餐后礼仪
  单元三  西餐礼仪
    一、西餐席位礼仪
    二、西餐餐具使用礼节
    三、西餐上菜的顺序
    四、西餐赴宴礼仪
    五、西餐餐桌礼仪
  单元四  自助餐礼仪
    一、自助餐的特点
    二、自助餐的组织
    三、自助餐就餐礼仪
  实践训练
  模块小结
  练习与思考
模块七  服务礼仪
  模块描述
  学习目标
  学习内容
  单元一  服务礼仪概述
    一、服务的概念
    二、服务的价值
    三、服务的层级
    四、服务的特征
  单元二  服务形象
    一、服务形象概述
    二、服务形象要求
    三、服务仪表要求
    四、服务仪容要求
  单元三  七步服务流程
    一、岗前准备
    二、迎接顾客
    三、询问需求
    四、提供建议
    五、实施服务
    六、确认满意
    七、礼貌送别
  实践训练
  模块小结
  练习与思考
模块八  求职与面试礼仪
  模块描述
  学习目标
  学习内容
  单元一  求职准备及着装要求
    一、资料准备
    二、面试准备
    三、面试着装要求
  单元二  面试礼仪
    一、举止礼仪
    二、交谈礼仪
  实践训练
  模块小结
  练习与思考
参考文献