前言
第1章 信息化发展
  1.1 信息与信息化
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  1.2 现代化基础设施
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  1.3 产业现代化
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  1.4 数字化转型
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第2章 信息技术发展
  2.1 信息技术及其发展
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  2.2 新一代信息技术及应用
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第3章 信息系统架构
  3.1 架构基础
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  3.2 系统架构
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  3.3 应用架构
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  3.4 数据架构
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  3.5 技术架构
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  3.6 网络架构
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  3.7 安全架构
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第4章 信息系统治理
  4.1 IT治理基础
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  4.2 IT治理体系
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  4.3 IT治理任务
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  4.4 IT治理方法与标准
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  4.5 IT治理的EDM
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  4.6 IT治理关键域
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第5章 信息技术服务管理
  5.1 IT服务基础特征
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  5.2 IT服务生命周期
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  5.3 IT服务质量管理
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第6章 软件开发过程管理
  6.1 基本概念
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  6.2 软件需求
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  6.3 软件设计
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  6.4 软件实现
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  6.5 部署交付
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  6.6 全过程管理关注
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  6.7 软件过程能力成熟度
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  6.8 软件工厂
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第7章 系统集成实施管理
  7.1 需求分析与转化
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  7.2 设计开发
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  7.3 实施交付
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  7.4 验证与确认
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  7.5 技术与资源管理
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第8章 信息系统运维管理
  8.1 运维能力模型
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  8.2 运维能力管理
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  8.3 运维人员管理
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  8.4 运维过程
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  8.5 运维资源
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  8.6 运维技术
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  8.7 智能运维
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第9章 云服务及其运营管理
  9.1 云服务基础
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  9.2 云服务规划
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  9.3 云服务交付
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  9.4 云运维
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  9.5 云资源操作
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  9.6 云信息安全
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第10章 项目管理
  10.1 启动过程组
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  10.2 规划过程组
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  10.3 执行过程组
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  10.4 监控过程组
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  10.5 收尾过程组
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第11章 应用系统管理
  11.1 基础管理
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  11.2 运行维护
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  11.3 应用系统安全
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第12章 网络系统管理
  12.1 网络管理基础
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  12.2 网络日常管理
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  12.3 网络资源管理
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  12.4 网络应用管理
  答案及解析
  12.5 网络安全
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第13章 数据中心管理
  13.1 基础管理
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  13.2 机房基础设施管理
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  13.3 物理资源管理
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  13.4 虚拟资源管理
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  13.5 平台资源管理
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第14章 桌面与外设管理
  14.1 概述
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  14.2 台式计算终端运维管理
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  14.3 移动计算终端运维管理
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  14.4 输入/输出设备运维管理
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  14.5 存储设备运维管理
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  14.6 通信设备运维管理
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  14.7 桌面与外设安全
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第15章 数据管理
  15.1 数据管理基础
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  15.2 数据战略与治理
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  15.3 数据管理组织与职能
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  15.4 数据采集与预处理
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  15.5 存储与容灾
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  15.6 数据标准与建模
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  15.7 数据仓库和数据资产
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  15.8 数据分析及应用
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  15.9 数据安全
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第16章 安全管理
  16.1 安全管理体系
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  16.2 风险管理
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  16.3 安全策略管理
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  16.4 应急响应管理
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  16.5 安全等级保护
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  16.6 信息安全控制措施
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第17章 人员管理
  17.1 概述
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  17.2 工作分析与岗位设计
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  17.3 人力资源战略与计划
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  17.4 人员培训
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第18章 知识管理
  18.1 知识管理基础
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  18.2 获取与收集
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  18.3 层次与模型
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  18.4 交流与共享
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  18.5 转移与运用
  答案及解析
  18.6 协同与创新
  答案及解析
  18.7 个人知识管理
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第19章 IT管理标准化
  19.1 标准化知识
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  19.2 主要标准
  答案及解析
第20章 职业素养与法律法规
  20.1 职业素养
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  20.2 法律法规
  答案及解析
第21章 案例分析
  21.1 信息系统架构
  21.2 信息系统治理
  21.3 信息技术服务管理
  21.4 软件开发过程管理
  21.5 系统集成实施管理
  21.6 信息系统运维管理
  21.7 云服务及其运营管理
  21.8 项目管理
  21.9 应用系统管理
  21.10 网络应用管理
  21.11 数据中心管理
  21.12 桌面与外设管理
  21.13 数据管理
  21.14 信息安全管理