工作领域一  旅客乘机登记服务
  工作任务一  准备航班
    职业能力一  快速准确地准备好乘机登记岗位工作中所需要的业务用品
    职业能力二  检查值机柜台（区域）相关设备和旅客自助服务设备运行状况
  工作任务二  检查旅客乘机证件
    职业能力一  根据离港系统内的旅客信息，准确检查国内航班旅客乘机证件的合法性、有效性
    职业能力二  根据旅行信息手册规定，准确检查国际航班旅客护照、签证等国际旅行证件的有效性
    职业能力三  准确检查地区航班旅客旅行证件的有效性
  工作任务三  接收旅客
    职业能力一  利用离港系统为旅客选择座位、打印登机牌
    职业能力二  按照特殊旅客运输规定，办理常见特殊旅客接收手续
  工作任务四  收运行李
    职业能力一  运用指令操作离港系统，为旅客办理行李托运手续
    职业能力二  为旅客办理逾重行李托运手续
    职业能力三  按照特殊行李收运规定，完成活体小动物、体育休闲用品、客舱占座行李等特殊行李的接收
  工作任务五  关闭航班
    职业能力一  按照顺序接收候补旅客和正确处理晚到旅客
    职业能力二  按规定时间复核已接收旅客和行李数据并关闭航班
工作领域二  旅客离港和进港服务
  工作任务一  服务登机口旅客
    职业能力一  操作登机控制系统，完成登机口旅客登机服务准备工作
    职业能力二  正确使用中、英文进行登机口广播
    职业能力三  提供离港航班旅客的登机服务
    职业能力四  提供抵港航班旅客的引导服务
  工作任务二  服务登机口的不正常航班
    职业能力一  按照规定处置航班延误情况，并协助该航班旅客安排后续行程
    职业能力二  按照操作流程接收、安置备降到本站的航班
工作领域三  旅客行李发放服务
  工作任务一  行李提取现场服务
    职业能力一  引导旅客至指定地点提取行李，协助旅客前往查询柜台办理行李不正常登记手续
    职业能力二  按作业流程查验和发放行李，并将多收行李登记移交或入库
  工作任务二  处理行李不正常运输
    职业能力一  按照不正常运输行李的信息，准确填写行李运输事故记录单
    职业能力二  现场处理行李破损、内物短少等事宜
主要参考文献