情景1  收派准备
  任务1  网点运营基础
  任务2  着装及礼仪
  任务3  疫情防控
  任务4  作业准备
情景2  收寄服务
  任务1  收寄验视
  任务2  运单填写与打印
  任务3  保价与赔偿
  任务4  快递包装
  任务5  称重与资费计算
情景3  派件服务
  任务1  到件验收
  任务2  到件消杀
  任务3  到件入库
  任务4  无人车派送
  任务5  快件签收
情景4  客户服务
  任务1  客户服务礼仪
  任务2  咨询、查询服务
  任务3  投诉、索赔处理
  任务4  异常情况处理
情景5  网点管理
  任务1  设施设备维护
  任务2  成本核算
情景6  网点数据分析
  任务1  网点数据分析
  任务2  网点月度报告
参考文献