学习情境一  快递服务认知
  学习单元一  快递概述
  学习单元二  快递业发展现状与策略分析
  学习单元三  快递作业基本流程与服务网络
  学习单元四  快递与电子商务联动发展
  实训项目一
学习情境二  快递服务礼仪与规范
  学习单元一  快递服务礼仪
  学习单元二  快递服务规范
  实训项目二
学习情境三  快件收寄作业
  学习单元一  快件收寄方式及作业流程
  学习单元二  快件验视
  学习单元三  快件封装
  学习单元四  快件计费重量确定与运费计算
  学习单元五  快件运单填制
  学习单元六  网点作业处理
  实训项目三
学习情境四  快件处理作业
  学习单元一  快件处理场所接收
  学习单元二  快件分拣
  学习单元三  快件封发
  实训项目四
学习情境五  快件投递作业
  学习单元一  快件上门投递
  学习单元二  箱递及站递作业
  学习单元三  快件结算与投递异常情况处理
  学习单元四  投递路线设计
  实训项目五
学习情境六  快递服务合同与赔偿
  学习单元一  快递服务合同订立与履行
  学习单元二  快递保价与赔偿
  实训项目六
学习情境七  快递服务推介与客户管理
  学习单元一  快递客户开发与业务推介
  学习单元二  快递客户维护
  学习单元三  快递客户分层管理
  实训项目七
学习情境八  快递信息管理与服务创新
  学习单元一  快递信息采集、查询与分析
  学习单元二  农产品寄递服务作业
  学习单元三  快递企业融仓配一体化服务模式
  学习单元四  快递末端网点管理
  实训项目八
参考文献