绪论  铁路客运工作基础认知
项目1  铁路旅客运输合同
  任务1.1  铁路旅客运输合同
  任务1.2  铁路旅客运输合同的变更和解除（权利义务终止）
  任务1.3  铁路旅客运输合同违约、拒绝运输和特殊情况的处理
  任务1.4  铁路旅客携带品
项目2  铁路客运站务工作
  任务2.1  铁路旅客车站的总体要求
  任务2.2  铁路车站流线组织
  任务2.3  铁路售票工作组织
  任务2.4  高速铁路车站客运工作
  任务2.5  铁路车站客运人员作业程序及标准
项目3  铁路客运乘务工作
  任务3.1  铁路乘务工作基础知识
  任务3.2  旅客列车乘务交路
  任务3.3  普速铁路客运乘务作业程序及标准
  任务3.4  高速铁路客运乘务工作
项目4  铁路客运站、车交接工作
  任务4.1  站、车交接业务类型
  任务4.2  铁路客运记录
  任务4.3  铁路电报
项目5  铁路行包运输工作
  任务5.1  铁路行包基础知识
  任务5.2  行包作业组织
项目6  铁路客运营销工作
  任务6.1  铁路客运市场调查
  任务6.2  铁路客流分析与预测
  任务6.3  铁路列车开行方案认知
  任务6.4  铁路列车运行图与机车车辆运用计划
项目7  铁路客运管理信息系统
  任务7.1  铁路旅客服务系统
  任务7.2  铁路客运管理信息系统
  任务7.3  铁路车站综合控制室工作
项目8  铁路客运安全应急处置
  任务8.1  铁路客运安全基础知识
  任务8.2  铁路客运安检工作
  任务8.3  铁路客运应急情况处置
项目9  铁路国际旅客联运
  任务9.1  铁路国际旅客联运概述
  任务9.2  铁路国际旅客运送
参考文献