第一章  概述
  第一节  引言
  第二节  信息技术服务管理体系标准的产生和发展
  第三节  信息技术服务管理体系标准
  第四节  信息技术服务管理体系要求的内容结构
第二章  术语和定义
  第一节  管理体系标准专用术语
  第二节  服务管理专用术语
    一、ISO/IEC 20000-1中使用的术语
    二、ISO/IEC 20000-1中未使用的术语
第三章  ISO 20000-1:2018主体条款的理解与应用
  第一节  范围
  第二节  规范性引用文件
  第三节  术语和定义说明
  第四节  组织环境
  第五节  领导力
  第六节  策划
  第七节  
支持服务管理体系
  第八节  服务管理体系的运行
  第九节  绩效评价
  第十节  改进
第四章  ISO 19011管理体系审核指南
  第一节  业务连续性管理体系审核概论
    一、审核和业务连续性管理体系审核
    二、业务连续性管理体系的审核原则
  第二节  审核方案的管理
    一、总则
    二、确立审核方案的目标
    三、确定和评价审核方案的风险和机会
    四、建立审核方案
    五、实施审核方案
    六、监视审核方案
    七、评审和改进审核方案
  第三节  管理体系实施审核
    一、总则
    二、审核的启动
    三、审核活动的准备
    四、审核活动的实施
    五、审核报告的编制和分发
    六、审核的完成
    七、审核后续活动的实施
  第四节  审核员的能力和评价
    一、总则
    二、确定审核人员能力
    三、审核员评价准则的建立
    四、选择适当的审核员评价方法
    五、进行审核员评价
    六、保持并提高审核员能力
第五章  认证认可管理实施要求
    一、认证认可管理体制
    二、《中华人民共和国认证认可条例》相关条款及理解要点
    三、CNAS-CC175基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系认证机构要求（ISO/IEC 20000-6）
    四、认证认可从业人员要求
附录A  审核员策划和实施审核的补充指南