项目一  了解民航计算机订座基础知识
  任务一 民航计算机订座系统的认识
  任务二 系统注册
  项目总结
  项目综合练习
项目二  查询信息
  任务一 公用信息查询
  任务二 航班信息查询
  任务三 票价信息查询
  项目总结
  项目综合练习
项目三  客票预订
  任务一 基础PNR的建立
  任务二 PNR的操作
  任务三 各种航程PNR的建立
  任务四 特殊旅客PNR的建立
  任务五 团体PNR的建立及其操作
  任务六 机上座位的预订
  项目总结
  项目综合练习
项目四  国内BSP电子客票的出票
  任务一 打票机控制
  任务二 客票的出票
  项目总结
  项目综合练习
项目五  客票的变更与退票
  任务一 客票的变更
  任务二 客票的退票
  项目总结
  项目综合练习
项目六  信箱(QUEUE)处理
  任务一 信箱认识和查看
  任务二 信箱处理
  项目总结
  项目综合练习
附录一  常见出错信息提示汇总
附录二  eTerm系统指令索引
参考文献