绪论
      0.1  礼仪
      0.2  职业礼仪
      0.3  沟通
    思考练习
学习领域1  塑造职业形象
  学习情境1  仪容修饰
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      1.1  仪容整洁
      1.2  化妆适度
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    思考练习
  学习情境2  服饰选配
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      2.1  着装的一般原则
      2.2  男士西装的穿着
      2.3  女士套裙的穿着
      2.4  服装饰物的佩戴
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    思考练习
  学习情境3  仪态设计
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      3.1  站姿
      3.2  坐姿
      3.3  走姿
      3.4  蹲姿
      3.5  表情
      3.6  手势
      3.7  举止
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    思考练习
    电子活页：形体训练
学习领域2  运用职业礼仪
  学习情境4  见面应酬
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      4.1  称呼礼仪
      4.2  介绍礼仪
      4.3  握手礼仪
      4.4  名片礼仪
      4.5  馈赠礼仪
      4.6  接待礼仪
      4.7  拜访礼仪
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    思考练习
  学习情境5  宴请赴宴
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      5.1  宴会的种类
      5.2  宴会的组织
      5.3  赴宴的礼仪
      5.4  吃西餐的礼仪
      5.5  冷餐会礼仪
      5.6  鸡尾酒会礼仪
      5.7  喝咖啡的礼仪
      5.8  喝茶的礼仪
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    思考练习
  学习情境6  差旅出行
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      6.1  差旅出行的准备
      6.2  出行礼仪
      6.3  入住礼仪
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    思考练习
  学习情境7  求职应聘
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      7.1  求职前的准备
      7.2  而试的仪表礼仪
      7.3  而试过程中的礼仪
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    思考练习
  学习情境8  组织会议
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      8.1  商务会议的礼仪
      8.2  其他常见会议礼仪
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    思考练习
  学习情境9  举行仪式
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    实训项目
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      9.1  签字仪式
      9.2  开业仪式
      9.3  剪彩仪式
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    思考练习
    电子活页：行业服务
学习领域3  掌握沟通技巧
  学习情境10  有效倾听
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      10.1  何为倾听
      10.2  倾听的障碍
      10.3  有效倾听的策略
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    思考练习
  学习情境11  交谈艺术
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      11.1  交谈的基本要求
      11.2  使用礼貌用语
      11.3  有效选控话题
      11.4  掌握闲谈技巧
      11.5  弥补言行失误
      11.6  避免冷场发生
    延伸阅读
    思考练习
  学习情境12  电话沟通
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      12.1  电话沟通的基本要求
      12.2  接打电话的技巧
      12.3  使用手机的技巧
    延伸阅读
    思考练习
  学习情境13  书面沟通
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    实训项目
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      13.1  书面沟通概述
      13.2  常见的书面沟通方式
    延伸阅读
    思考练习
  学习情境14  网络沟通
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    实训项目
    知识链接
      14.1  网络沟通概述
      14.2  网络沟通的策略
    延伸阅读
    思考练习
  学习情境15  工作沟通
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    实训项目
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      15.1  与领导的沟通
      15.2  与同事的沟通
      15.3  与下属的沟通
      15.4  与异性的沟通
    延伸阅读
    思考练习
    电子活页：跨文化沟通
参考文献