序言
第一部分  过度活跃的群体思维
  第1章  生产力下降的根源
  第2章  我们悲惨生活的罪魁祸首
  第3章  电子邮件有自己的想法
第二部分  远离过度互联的指导原则
  第4章  注意力资本原则
  第5章  过程原则
  第6章  协议原则
  第7章  专业化原则
结论
致谢
参考文献

    当我第一次见到肖恩时，他跟我讲了一个与沟通有关的故事，这个故事听起来很熟悉，发生在他自己的公司。肖恩是一家小型科技公司的联合创始人之一，公司的主营业务是为大型机构设计内部使用的应用程序。公司有7位雇员不在伦敦的办公室工作，他们曾经都沉迷于过度活跃的群体思维式工作流程。“我们曾经一直开着Gmail。”肖恩告诉我，“每件事都是用电子邮件来解决的。”早上一睁眼，肖恩就会开始收发信息，一直持续到深夜。一位员工甚至要求肖恩不要这么晚还发邮件，因为在自己睡觉时，老板的邮件一封接一封，堆积的邮件会让他倍感压力。
    随后，过度活跃的群体思维又转向了一个新的工具。“当时，即时通信工具Slack的宣传铺天盖地，所以我们决定试一试。”肖恩还记得当时的情形。结果信息你来我往的频率更高了，尤其是一位要求严苛的客户加入了他们的内部沟通后——客户允许他们随时查看信息和提问。“持续不断的打扰，每天都是如此。”肖恩感觉自己的注意力从沟通转移到工作，再从工作转移到沟通这一过程削弱了他清晰思考的能力。他开始厌恶手机的提示音“我恨提示音，这声音至今都让我不寒而栗。”肖恩担心这些沟通带来的精神折磨会降低公司的效率。“我每天晚上都会工作到凌晨1点。”他说，“因为这是我唯一不受打扰的时间段。”他也开始怀疑这种喋喋不休到底是不是工作的核心。当检视自己团队使用Slack的情况时，他发现最受欢迎的功能是在聊天对话中插入动图。两位项目总监突然辞职了，肖恩陷入了低谷：“他们已经精疲力竭了。”
    肖恩灰心丧气，他觉得这些数字信息的循环往复让团队变得效率低下，而这种感觉已经非常普遍了。作为本书研究的一部分，我在2019年秋天曾邀请我的读者们参与一项调查，内容是电子邮件（以及其他即时通信工具）在他们职业生涯中的角色。超过1500人回复了问卷，而且很多人与肖恩的观点不谋而合。回应并不针对工具本身（很明显这些工具是高效的沟通方式），而是针对这些工具带来的过度活跃的群体思维。
    在这些回复中，主线之一是关于这种工作流程产生的海量通信。“每天，日程安排和告知截止日期的邮件像连珠炮一般涌入邮箱，但并没有有效利用。”一位名叫阿特·，乔治（Art George）的律师写道。另一位律师说自己的邮箱里有“雪崩般的邮件”，而重要的东西却会消失不见。
    把对话扩展成无休止的信息往复，由此带来效率低下是读者回复的另一条主线。“这种不同步的本质，是福也是祸。”一位名叫瑞贝卡的金融分析师写道，“说它是福，是因为我可以在无须见到一个人的前提下提出问题或分派任务。说它是祸，是因为我们都有一种隐藏的期望——大家随时都在查看邮件，并且能快速回应。”一位IT项目经理也有类似抱怨：“明明是简单的对话可以在数小时之内处理完毕，最后却演变成了冗长的邮件往来而收件人也越来越多。”一位公共服务管理人员发现，把这些人际互动转变为数字信息会“过于正式”，同时“缺少创造力或者难以切中要害”。正如她所说：“一个项目或任务原本可以由一组人面对面地、相对简单地完成，但如果用电子邮件来来回回地沟通，复杂程度就会直线上升。”
    P15-17