第一篇  绪论
  第一章  电子商务运营管理导论
    本章导读
    先导案例  P公司的崛起
    第一节  电子商务概述
    第二节  运营管理概述
    第三节  电子商务运营管理概述
    案例分析 A集团——让天下没有难做的生意
  第二章  运营战略与电子商务竞争策略
    本章导读
    先导案例  企业PL——消费者定价模式
    第一节  运营战略的基本概念
    第二节  电子商务的竞争要素
    第三节  电子商务运营竞争战略的制定思路
    第四节  一般性竞争策略在电子商务中的应用
    第五节  电子商务竞争的特殊策略
    案例分析  P公司的竞争策略
第二篇  电子商务运营系统的设计
  第三章  电子商务网站规划与设计
    本章导读
    先导案例  在线运动软件K的功能设计
    第一节  电子商务系统与网站建设概述
    第二节  电子商务网站规划与可行性分析
    第三节  电子商务网站的设计
    案例分析  知识分享平台ZH
  第四章  电子商务物流配送网络设计
    本章导读
    先导案例  JD物流——J购物平台的核心竞争力
    第一节  电子商务物流网络概述
    第二节  物流网络节点选址
    第三节  常用的物流节点选址模型
    案例分析 H鲜生店铺选址
  第五章  电子商务运营流程设计
    本章导读
    先导案例  某移动社交电商运营流程设计
    第一节  电子商务业务流程分析
    第二节  电子商务服务传递流程设计
    第三节  电子商务服务流程设计示例
    案例分析  V公司的服务蓝图构建
第三篇  电子商务运营系统的运行
  第六章  电子商务需求预测
    本章导读
    先导案例  啤酒与尿布
    第一节  需求预测概述
    第二节  定性预测方法
    第三节  定量预测方法
    第四节  预测精度及其监控
    第五节  大数据分析预测
    案例分析  数据分析应用于店铺选址、预测销售额
  第七章  电子商务采购与供应商管理
    本章导读
    先导案例  JD商城的采购
    第一节  采购的概念
    第二节  电子商务采购管理
    第三节  供应商管理
    第四节  数字化采购与供应商管理
    案例分析  ZCB为XM中国提供的采购数字化解决方案
  第八章  电子商务库存管理
    本章导读
    先导案例  “六大痛点”带你认识生鲜电商有多难
    第一节  库存管理概述
    第二节  库存管理策略
    第三节  库存控制的常用模型
    第四节  电子商务新型库存管理模式
    案例分析  企业ZKH如何提升供应链效率
  第九章  电子商务交易与支付管理
    本章导读
    先导案例  中国首例网上拍卖案
    第一节  电子商务交易管理
    第二节  电子商务洽商管理
    第三节  电子商务订单管理
    第四节  电子商务支付
    案例分析  菜市场里，那些五颜六色的二维码“卷起来了”
  第十章  电子商务物流配送管理
    本章导读
    先导案例  新零售带来的物流配送需求变化
    第一节  电子商务物流管理概述
    第二节  电子商务物流配送管理
    第三节  电子商务物流配送模式及选择
    第四节  电子商务物流配送方案设计
    案例分析  智慧物流——以JD物流为例
第四篇  电子商务运营系统的维护与改进
  第十一章  电子商务安全管理
    本章导读
    先导案例  数据安全与人民安全
    第一节  电子商务安全概述
    第二节  电子商务安全的常用技术
    案例分析  “3·15晚会”曝光的网络安全问题
  第十二章  电子商务服务质量管理
    本章导读
    先导案例  王永庆卖米的故事
    第一节  电子商务服务质量管理概述
    第二节  电子商务服务质量评价
    第三节  电子商务服务质量的改进与优化
    案例分析  MJB——电商界的“海底捞”
  第十三章  电子商务网站维护管理与性能优化
    本章导读
    先导案例  如何避免成为“僵尸网站”
    第一节  电子商务网站维护管理概述
    第二节  电子商务网站维护管理的内容
    第三节  电子商务网站性能优化
    案例分析  打车App服务异常
参考文献