第一章  零售门店全渠道运营概述
  第一节  零售业的演变
  第二节  零售门店全渠道下的O2O运营
  第三节  零售门店全渠道运营的发展趋势
第二章  零售门店O2O运营生态系统
  第一节  零售门店O2O生态系统平台设计
  第二节  零售门店O2O闭环生态体系搭建
第三章  零售门店商品规划与运营
  第一节  商品规划与优化
  第二节  商品配置与运营
第四章  零售门店用户精细化运营
  第一节  构建动态用户画像
  第二节  开展用户精细化运营
  第三节  优化零售门店会员运营
第五章  零售门店精准营销与推广
  第一节  零售门店精准营销认知
  第二节  建设数实融合的消费体验场景
  第三节  零售门店精准营销活动设计
  第四节  零售门店精准营销活动推广
第六章  零售门店客户服务应用与管理
  第一节  线上线下融合服务
  第二节  零售门店智能客户服务应用
  第三节  零售门店客户服务管理
第七章  零售门店运营数据分析
  第一节  零售门店运营数据指标的分类与方法
  第二节  零售门店主要运营数据分析
  第三节  零售门店运营数据复盘与绩效优化
参考文献