第一章  绪论
  第一节  公共关系的多元含义
  第二节  公共关系的基本特征
  第三节  公共关系的主要功能
  第四节  公共关系学的研究范畴
第二章  公共关系的起源与发展
  第一节  公共关系的起源
  第二节  现代公共关系的发展历程
  第三节  中国公共关系事业的发展与趋势
第三章  公共关系从业人员
  第一节  公关人员的角色和工作任务
  第二节  公关人员的职业素养
  第三节  公共关系伦理与职业道德
第四章  公共关系的主体
  第一节  公共关系的主体构成
  第二节  公共关系机构
第五章  公共关系的客体
  第一节  公众概述
  第二节  公众的分类
  第三节  目标公众及其关系协调
第六章  公共关系礼仪
  第一节  个人礼仪
  第二节  交际礼仪
  第三节  商务礼仪
第七章  公共关系形象管理
  第一节  组织形象概述
  第二节  组织形象评估
  第三节  组织形象塑造
第八章  公共关系策划
  第一节  公共关系策划概述
  第二节  公共关系策划的步骤
第九章  事件营销
  第一节  事件营销的内涌与特点
  第二节  事件营销的策略与方法
第十章  危机公关
  第一节  公共关系危机概述
  第二节  危机公关的流程
  第三节  危机公关的原则
主要参考书目