推荐序  超越体验经济
再版序言  超越产品和服务
序言  从现在出发
第1章  欢迎进入体验经济时代
第2章  大幕拉开
第3章  好戏开演
第4章  积极行动
第5章  减少顾客损失
第6章  工作即演出
第7章  表演的形式
第8章  表演的分工
第9章  顾客即产品
第10章  找到你的角色
谢幕  舞台退场
致谢
译者后记
注释