模块1  民航服务人员的认知拓展
  项目1  发展心智模式
    任务1.1  探索自我
    任务1.2  发展成长型心智模式
  项目2  发展灵活性
    任务2.1  拓展释义
    任务2.2  资源取向思维
模块2  民航服务人员的情绪管理
  项目3  理解情绪
    任务3.1  觉察情绪感受
    任务3.2  理解情绪需求
  项目4  调适情绪
    任务4.1  改善情绪状态
    任务4.2  掌握正念技术
模块3  民航服务人员的韧性培育
  项目5  培育心理韧性
    任务5.1  认知心理韧性
    任务5.2  从认知维度调整韧性
  项目6  发展心理资本
    任务6.1  培育积极情感
    任务6.2  整合抗逆资源
模块4  应用非语言进行沟通
  项目7  理解言语之外
    任务7.1  理解非语言沟通
    任务7.2  观察面部表情
    任务7.3  观察身体姿势
  项目8  使用非语言传情达意
    任务8.1  表达专注与友善
    任务8.2  调整柔和的语气
模块5  应用心理学技能服务旅客
  项目9  在民航服务中应用倾听
    任务9.1  调整倾听的态度
    任务9.2  在服务中应用倾听
  项目10  在民航服务中应用同感共情
    任务10.1  理解同感共情
    任务10.2  应用同感共情
  项目11  应用心理学技能服务特殊旅客
    任务11.1  服务无成人陪伴儿童旅客
    任务11.2  服务孕妇旅客
    任务11.3  服务老年旅客
  项目12  应对民航服务中的特殊情境
    任务12.1  不正常航班下的心理应对
    任务12.2  不正常航班下的沟通协调
参考文献