项目一  认识快递
  任务一  快递的产生与发展
  任务二  快递网络
  任务三  快递与邮政及物流的关系
  任务四  常见的快递企业及其组织
项目二  快递运单
  任务一  认识快递运单
  任务二  快递运单的内容
  任务三  认识禁寄品和限寄品
项目三  快递收寄
  任务一  快递收寄准备
  任务二  快递收寄验视
  任务三  快递包装
  任务四  快递称重计费
  任务五  快件网点移交
项目四  快递派送
  任务一  快件派前准备
  任务二  快件派送异常处理
项目五  快件处理业务
  任务一  总包接收
  任务二  快件分拣
  任务三  快件分拨
  任务四  总包封发
  任务五  快件装载及运输
项目六  国际快递业务
  任务一  国际快件出入境管理
  任务二  国际快递清关
项目七  快递安全管理
  任务一  快递业国家安全管理
  任务二  快递生产安全管理
项目八  快递客户服务
  任务一  客户开发
  任务二  客户服务
  任务三  查询及投诉处理
  任务四  客户维护
综合检测
参考文献