第一单元  商务礼仪与沟通概述
  1.1  商务礼仪概述
  1.2  商务沟通概述
第二单元  商务人员职业形象塑造
  2.1  商务人员仪容礼仪
  2.2  商务人员仪表礼仪
  2.3  商务人员仪态礼仪
第三单元  商务通信礼仪与沟通
  3.1  接打电话礼仪
  3.2  网络沟通礼仪
  3.3  微信沟通礼仪
第四单元  商务交往礼仪与沟通
  4.1  介绍和握手礼仪
  4.2  商务接待礼仪与沟通
  4.3  商务拜访礼仪与沟通
第五单元  商务活动礼仪与沟通
  5.1  会议礼仪与沟通
  5.2  宴请礼仪与沟通
  5.3  沙龙活动礼仪与沟通
第六单元  服务营销礼仪与沟通
  6.1  服务营销礼仪与沟通基本要求
  6.2  大堂服务礼仪与沟通
  6.3  柜面服务礼仪与沟通
第七单元  投诉处理礼仪与沟通
  7.1  客户投诉识别
  7.2  客户投诉处理礼仪与沟通
课业范例
参考文献