第1部分 绿色出行
  第1课 城市轨道交通简介
  第2课 地铁简介
第2部分 指引服务
  第3课 时刻表与换乘
  第4课 旅游景点
第3部分 站务服务
  第5课 车票与票价
  第6课 检票
  第7课 车站设备
第4部分 微笑服务
  第8课 乘客服务中心
  第9课 服务礼仪
第5部分 紧急情况
  第10课 应急处理
附录
主要人物角色介绍
参考文献