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课程思政案例库索引
项目1 铁路旅客运输基础知识
  任务1 铁路客运路网认知
  任务2 铁路客运站设备设施认知
  任务3 铁路旅客列车设备设施认知
  任务4 铁路旅客列车车次、时刻表及编组表知识认知
项目2 铁路旅客运输合同
  任务1 合同的订立
  任务2 合同的履行
  任务3 合同的变更和权利义务终止
  任务4 违约、拒绝运输和特殊情况处理
  任务5 旅客携带品处理
  任务6 铁路客运法律法规认知
项目3 铁路客运站务工作组织
  任务1 客运站流线组织
  任务2 售票工作组织
  任务3 旅客进站工作组织
  任务4 旅客乘降工作组织
  任务5 车站客运主要岗位及职责
  任务6 站务安全卡控重点
  任务7 台账管理
  任务8 12306 互联网订餐
项目4 铁路客运乘务工作组织
  任务1 乘务工作基础知识认知
  任务2 乘务计划的编制
  任务3 乘务作业组织
  任务4 乘务作业安全卡控重点
项目5 铁路客运站车协同工作组织
  任务1 编写客运记录
  任务2 拍发铁路电报
  任务3 站、车交接业务办理
项目6 铁路客运营销工作组织
  任务1 铁路客运营销基础知识
  任务2 铁路车站客运营销组织管理
  任务3 铁路客运营销决策系统运用
项目7 铁路客运信息系统应用
  任务1 客票系统应用
  任务2 旅客服务系统应用
  任务3 客运管理信息系统应用
  任务4 站车客运信息无线交互系统应用
  任务5 12306客服中心系统应用
  任务6 旅客服务与生产管控平台应用
项目8 铁路客运安全管理与应急处置
  任务1 安全管理
  任务2 站、车非正常情况应急处置
  任务3 旅客人身伤害应急处置
  任务4 卫生防疫
  任务5 红十字救护
项目9 跨境铁路旅客运输组织
  任务1 国际铁路联运旅客运输
  任务2 广深港高速铁路跨境旅客运输
参考文献