第一章 概述
  第一节 快递的背景与历史
  第二节 快递的定义、性质与特点
  第三节 快递的种类与方式
  第四节 国际、国内快递业的发展与现状
  本章小结
  习题
  思政案例
第二章 进入快递业
  第一节 进入快递行业方式一：打工
  第二节 进入快递行业方式二：加盟
  第三节 进入快递行业方式三：直营
  第四节 进入快递业方式四：开办快递公司
  第五节 中国快递业的主要运营模式
  本章小结
  习题
  思政案例
第三章 快递与电子商务
  第一节 电子商务的定义与分类
  第二节 快递与电子商务的关系
  第三节 电子商务环境下的快递企业运作模式
  本章小结
  习题
  思政案例
第四章 快递安全管理
  第一节 快递人员安全
  第二节 快件安全管理
  第三节 车辆安全管理
  第四节 场地、设备安全管理
  第五节 信息安全管理
  本章小结
  习题
  思政案例
第五章 快递企业信息管理系统
  第一节 信息系统概述
  第二节 信息技术
  第三节 快递企业信息系统
  第四节 智慧物流与物联网在快递中的应用
  本章小结
  习题
  思政案例
第六章 快递客户服务
  第一节 快递服务概述
  第二节 快递服务的组织
  第三节 快递服务的环节
  第四节 快递服务礼仪
  第五节 快递服务的开发与维护
  本章小结
  习题
  思政案例
第七章 快件经营中涉及的法律法规
  第一节 国际快递涉及的法律法规
  第二节 国内快递涉及的法律法规
  第三节 快递运营中常见法律问题及解决对策
  第四节 电子商务常见的快递法律问题
  本章小结
  习题
  思政案例
第八章 快递绩效管理
  第一节 快递绩效评价的概述
  第二节 快递员的绩效考核指标
  第三节 快递员绩效考核方式
  本章小结
  习题
  思政案例
附录
  附录1 《中华人民共和国邮政法》
  附录2 快递服务行业标准
  附录3 快递企业评级标准
参考文献