项目一  走进快递
  任务一  认识快递服务
  任务二  认识国内快递业务
  任务三  认识国际快递业务
项目二  快递业务规范
  任务一  操作规范
  任务二  礼仪规范
  任务三  服务规范
项目三  快递收件业务操作
  任务一  快件接单作业
  任务二  快件收寄作业
  任务三  快件验收与包装作业
  任务四  快件后续处理作业
项目四  快递处理业务操作
  任务一  快件中转验收作业
  任务二  快件分拣作业
  任务三  快件封装作业
  任务四  快件发运作业
项目五  快递派送业务操作
  任务一  快件派送作业
  任务二  快件结算作业
  任务三  快件异常情况处理作业
  任务四  快件派送路线设计作业
  任务五  快件查询、咨询与投诉作业
项目六  国际及港澳台地区快递业务操作
  任务一  国际快递作业
  任务二  港澳台快递作业
项目七  快递保价与赔偿业务
  任务一  快递合同的签订与履行
  任务二  快递保价
  任务三  快递违约与赔偿
参考文献