项目一  金融行业服务礼仪基础理论与员工修养
  学习目标
  任务一  了解金融服务礼仪的本质
  任务二  理解金融服务礼仪的重要意义
  任务三  掌握金融服务礼仪的基本要求
  任务四  了解金融行业员工的服务意识与职业素养
  项目小结
  项目训练
项目二  金融行业员工的仪表礼仪
  学习目标
  任务一  了解金融行业员工的仪表礼仪
  任务二  掌握金融行业员工的仪容礼仪
  任务三  掌握金融行业员工的服饰礼仪
  项目小结
  项目训练
项目三  金融行业员工的仪态礼仪
  学习目标
  任务一  理解仪态礼仪的内涵
  任务二  掌握金融行业员工的正确站姿、走姿、坐姿及蹲姿
  任务三  掌握金融行业员工服务过程中的手势
  任务四  掌握金融行业员工的表情礼仪
  项目小结
  项目训练
项目四  金融行业员工的语言礼仪
  学习目标
  任务一  掌握金融行业员工的用语规范
  任务二  熟悉金融行业员工的电话礼仪
  任务三  掌握金融行业员工的语言艺术及沟通技巧
  项目小结
  项目训练
项目五  金融行业员工的日常交际礼仪
  学习目标
  任务一  掌握称呼、介绍和递送名片礼仪
  任务二  掌握会面礼仪
  任务三  了解非会面礼仪
  项目小结
  项目训练
项目六  银行岗位服务礼仪
  学习目标
  任务一  了解岗位服务礼仪
  任务二  理解岗前准备
  任务三  了解柜台服务
  任务四  了解大堂服务
  任务五  了解客户经理服务
  任务六  了解客户投诉处理
  项目小结
  项目训练
项目七  金融行业公务礼仪
  学习目标
  任务一  了解公务迎送礼仪和公务会议礼仪
  任务二  理解公务宴请礼仪
  项目小结
  项目训练
参考文献