第一章  旅游公共关系概述
  学习重点
  第一节  什么是公共关系
  第二节  什么是旅游公共关系
  第三节  互联网时代旅游公共关系发展的新趋势
  本章小结
  思考与练习
  拓展阅读
第二章  旅游公共关系的传播与内外关系协调
  学习重点
  第一节  旅游公共关系的传播
  第二节  旅游公共关系传播效果及影响因素分析
  第三节  旅游公共关系传播的手段与艺术
  第四节  旅游组织内外的协调
  本章小结
  思考与练习
  拓展阅读
第三章  旅游组织公共关系结构与人员素质要求
  学习重点
  第一节  旅游组织公共关系部的设置
  第二节  旅游组织公共关系部的工作
  第三节  旅游组织公共关系人员素质
  第四节  旅游公共关系接待和社交礼仪
  第五节  旅游公共关系与企业文化的营造
  本章小结
  思考与练习
  拓展阅读
第四章  旅游公共关系的工作模式与基本程序
  学习重点
  第一节  旅游公共关系的工作模式
  第二节  旅游公共关系工作的技术模式
  第三节  旅游公共关系工作程序
  本章小结
  思考与练习
  拓展阅读
第五章  旅游公共关系活动策划
  学习重点
  第一节  旅游公共关系活动策划要点
  第二节  旅游公共关系方案的实施
  第三节  旅游公共关系策划实例及新特点
  本章小结
  思考与练习
  拓展阅读
第六章  旅游组织的公共关系宣传
  学习重点
  第一节  旅游组织形象的基本概念
  第二节  旅游公共关系新闻宣传
  第三节  旅游公共关系广告宣传
  本章小结
  思考与练习
  拓展阅读
第七章  旅游公共关系工作实务与工作技巧
  学习重点
  第一节  旅游公共关系日常工作实务
  第二节  开展公共关系活动的技能技巧
  本章小结
  思考与练习
  拓展阅读
第八章  旅游公共关系危机处理与预防
  学习重点
  第一节  旅游公共关系危机
  第二节  旅游公共关系危机的处理
  第三节  旅游公共关系危机的预防
  本章小结
  思考与练习
  拓展阅读
参考文献
后记