引言
第一部分  基础
  第一章  赞赏式激励的概念
  第二章  致商业领袖：赞赏和鼓励的回报
第二部分  赞赏的五种语言
  第三章  赞赏语言之一：肯定的言辞
  第四章  赞赏语言之二：精心时刻
  第五章  赞赏语言之三：服务的行为
  第六章  赞赏语言之四：称心的礼物
  第七章  赞赏语言之五：身体接触
第三部分  在日常生活中应用赞赏语
  第八章  发现你的主要赞赏语：赞赏激励方式测评
  第九章  发现盲点：你最不看重的赞赏方式
  第十章  表扬和赞赏的区别
  第十一章  不同行业的赞赏式激励
  第十二章  志愿者工作的独特性
第四部分  战胜困难
  第十三章  赞赏语一生不变
  第十四章  战胜挑战
  第十五章  如果你根本不赞赏你的同事
  第十六章  总结：健康的工作氛围
附录  赞赏小窍门

    第一章  赞赏式激励的概念
    我（盖瑞）有位朋友在一家非营利机构工作。有次和他一起吃饭的时候，我和他谈到和怀特博士开展的“赞赏式激励”项目。向他简单介绍完之后，我说：“我可以问一个关于你工作的私人问题吗？”
    他说，“当然可以。”
    我问他：“你觉得你的直接主管赏识你吗？如果用0至10分来评价他对你的赏识，你觉得是几分？”
    “5分吧。”我可以感觉到，他说5分的时候，语气中带着一丝失望。
    我的第二个问题是：“还是用0至10分来评价，你的同事对你的认可程度如何呢？”
    “大概是8分吧。”
    “与你密切合作的同事有几个？”
    “两个。”
    “这两个人对你的认可程度相同吗？”
    “不相同，”他答道，“一个是6分，一个是9分，平均就是8分了。”
    调查研究显示，员工对领导和上司的赏识，与对普通同事的赏识相比，看重程度是二比一。然而，我们大多数人都认为，如果能得到同事的认可，工作会更开心。不论你是生意人、总裁、主管还是普通员工，本书都可以帮助你懂得如何更有效地向别人表达赏识和认可。
    为什么在工作场合中感觉被赏识如此重要呢？因为我们每个人都希望自己做的事很有价值。如果得不到上司或同事的重视，人们就会感觉自己像机器或物品那样。如果一个人努力工作却无人关注，工作积极性就会逐渐消失。畅销书《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·柯维对此深有感触，他说：“人基本的生存需要得到满足后，最迫切的就是心理需要的满足——希望被理解、被肯定、被赏识。”
    人际关系中若是少了赞赏的滋养，结果是可预测的：
    ·团队成员会感觉到互相之间关系疏远，也无法认同所在机构的使命；
    ·工作者会感到挫败，感觉“没完没了地工作，从来都得不到赏识”；
    ·员工开始对自己的工作、同事和领导心生不满；
    ·于是，大家开始认真考虑跳槽，另谋高就。
    为什么说“谢谢”并不足够
    表达对团队成员的赏识听起来很容易，不费周折。很多时候，确实如此。然而，我们也知道，若想赏识能有效地鼓励人们，需要注意以下几个方面。
    首先，研究表明，笼统地对整个组织的员工表达赞赏，不是很有效的。要让认可和赏识发挥作用，就必须是个性化的。对团队全体成员泛泛说“谢谢”，产生不了什么影响。实际上，我们在与企业一起工作时发现，这种做法反而会引起大家的反感，造成负面情绪。人们希望得到真诚的赞赏，而不是一句场面话。人们对领导者言不由衷、只是按照公司要求的“每星期至少对团队成员说一次感激的话”来表达赞赏，并不领情。我们当然知道我们被认可，但我们希望这种认可是真诚的，而不是计划出来的。
    其次，赏识只有被接受者认为是有价值的，才能发挥作用。这体现在表达赏识的个性化上。如同每个人在家里都有主要爱语一样，每个人在工作场合也有主要的赞赏语言。
    P9-11