第一编  沟通与管理沟通
  第1章  沟通概述
    1.1  沟通
    1.2  沟通模型及要素
    1.3  沟通的方法和技巧
    1.4  有效沟通
  第2章  管理沟通
    2.1  管理沟通的含义
    2.2  影响管理沟通的因素
    2.3  管理者沟通
  第3章  管理沟通策略
    3.1  沟通主体策略
    3.2  客体策略
    3.3  信息策略
    3.4  渠道策略
    3.5  文化背景策略和反馈策略
  第4章  组织沟通
    4.1  组织沟通的含义及类型
    4.2  组织内、外部沟通
    4.3  群体团队沟通
    4.4  跨文化沟通
第二编  管理沟通实务
  第5章  会议沟通
    5.1  会议的含义及类型
    5.2  会议的组织
    5.3  会议中的角色
    5.4  高效的会议
  第6章  面谈与谈判
    6.1  面谈概述
    6.2  面谈计划与实施
    6.3  面谈的技巧
    6.4  谈判
  第7章  危机沟通
    7.1  危机的含义、形成与特征
    7.2  危机的主要类型及成因
    7.3  危机沟通的含义与过程
    7.4  危机沟通的对象
    7.5  危机沟通的障碍
    7.6  危机沟通的原则与步骤
    7.7  危机沟通策略
第三编  管理沟通训练
  第8章  演讲训练
    8.1  演讲基础训练
    8.2  演讲稿的撰写训练
    8.3  演讲训练
    8.4  面试口才训练
  第9章  礼仪训练
    9.1  形象礼仪训练
    9.2  交往礼仪训练
    9.3  职场礼仪训练
    9.4  沟通礼仪训练
  第10章  书面沟通
    10.1  书面沟通的特点及原则
    10.2  书面沟通的基本形式
    10.3  几种公文的撰写
    10.4  有效书面沟通的策略
  第11章  倾听与非语言沟通
    11.1  倾听与倾听障碍
    11.2  有效倾听策略与技能
    11.3  非语言沟通的设计
参考文献