序言 人人都需要学习营销，99%的人却误解了营销
第一章 营销的本质：“识别”“创造”“沟通”“交付”顾客价值
商业竞争：什么是企业最核心的竞争力？
营销的本质：围绕顾客价值的八个字
营销的目的：如何让推销变得多余
营销短视症：看不见的敌人最可怕
营销理念：世界百年营销史的演变
什么是科特勒科学营销体系？
第二章 市场分析：如何洞察市场？
PEST：如何进行宏观环境分析
BCG矩阵：如何选择进入不同的行业
4C模型和波特五力：如何分析行业环境
顾客决策规律：损失规避和心理账户
市场调研：营销决策为什么不能“拍脑袋”？
第三章 市场战略：市场细分、目标市场选择和市场定位
市场细分和目标市场选择
市场定位：如何在竞争中脱颖而出？
打造品牌：如何让你的品牌深入人心？
如何吸引顾客？为顾客创造价值
如何获得顾客满意？超越顾客预期
如何获得顾客忠诚？建立终身关系
第四章 营销策略：让顾客欲罢不能的五大方法
产品策略：如何打造火爆的产品？
服务策略：如何让顾客满意并建立竞争优势？
定价策略：如何提高市场份额或利润率？
渠道策略：如何让产品触手可达？
传播/沟通策略：酒香也怕巷子深
后记 中国企业需要什么样的营销？