1 什么是齿科良性增长/003
2 齿科机构竞争态势分析/011
3 通过服务差异化在大红海里找到自己的粉红区/020
4 没有强大的品牌,利润只是暂时的/024
5 齿科良性增长四象限/027
6 齿科良性增长的三层递进/031
Part Two
齿科客户良性增长策略
1 齿科机构与患者究竟是什么样的关系/039
2 SRE 客户价值筛选模型/042
3 会员—齿科机构最大的资产/056
4 KOCL 闭环模型/063
5 让头回客变成回头客,让回头客裂变头回客/069
6 LTV 全生命周期客户盈利模式/076
7 3 次投诉里隐藏着100 人的不满/095
Part Three
齿科良性运营体系建设
1 好的机制是齿科良性增长的保障/101
2 打造超满意的悦客服务/104
3 企业文化是齿科良性增长的关键点所在/110
4 战略不清晰的齿科机构很难良性增长/119
5 5S 管理是齿科机构良性增长的基础措施/127
6 敢于承诺,价格透明是齿科长远发展的基石/135
7 低价制胜不是一条好路/141
8 收入月度考核的陷阱/144
9 医疗质量是我们的自尊心/148
10 咨询师的善良比聪明更重要/152
Part Four
齿科良性组织体系建设
1 招错一个人,要付出的代价是这个人年薪的15 倍/159
2 小王终会成为老王/167
3 六个事人匹配的组织原则/171
4 员工效能值管理模型/179
5 关注团队的职业耗竭/185
6 员工(内部客户)满意度决定了客户的满意度/189
7 人才池永远不能枯竭/194
8 宰相必起于州部,猛将必发于卒伍/204
9 股权激励策略/208
10 企者不立,跨者不行/216
11 医疗梯队良性建设/221
Part Five
齿科良性品牌营销
1 齿科机构线上门面的重要性/229
2 医生IP/234
3 市场营销/239
4 打造视觉齿科/246
5 齿科机构品项聚焦/248
6 通过营销日历培育客户/252