第1章  设计调研概述
  1.1  用户研究的原型——市场研究
    1.1.1  市场研究的范围
    1.1.2  用户研究方法的来源
  1.2  设计调研的内容与步骤
    1.2.1  设计调研的内容
    1.2.2  设计调研的步骤
  1.3  定性研究与定量研究
  1.4  设计调研展开的要点
    1.4.1  用户归类，选择典型代表
    1.4.2  设定目标，聚焦问题
    1.4.3  明确调研方法
    1.4.4  安排问题的顺序
  1.5  端正态度，了解多方位的信息
    1.5.1  正确看待调研信息
    1.5.2  不要因图省事而片面接纳行业经验
    1.5.3  不清楚产品好在哪里就去问消费者
    1.5.4  行为要研究，想法更要研究
  1.6  思维灵活，明晰各种调研方法的优缺点
第2章  设计调研的定性研究方法
  2.1  实地调研法
    2.1.1  实地调研
    2.1.2  趋势掌握
    2.1.3  猎酷
  2.2  设计人种学
  2.3  文化探析法
  2.4  用户模型
  2.5  情境剧本法
  2.6  头脑风暴法
    2.6.1  作用
    2.6.2  6个基本步骤
    2.6.3  9个原则
    2.6.4  6种导致失败的原因
    2.6.5  6种应避免的情况
    2.6.6  案例：坐飞机扫雪
  2.7  必要条件矩阵法
  2.8  商业折纸法
  2.9  SWOT分析法
  2.10  卡片分类法
  2.11  观察法
    2.11.1  在产品的真实使用场景中进行观察
    2.11.2  和可用性测试相结合
    2.11.3  利用技术手段将观察的威力发挥到最大
    2.11.4  研究前后的重要事项
  2.12  德尔菲法
    2.12.1  概念
    2.12.2  特点
    2.12.3  实施
    2.12.4  原则
    2.12.5  注意事项
  2.13  自我陈述法
  2.14  鱼骨图
第3章  访谈法
  3.1  访谈法概述
    3.1.1  访谈法的概念与特点
    3.1.2  访谈法的优缺点
    3.1.3  聊天和访谈的区别
  3.2  访谈法的分类
    3.2.1  根据人数分类
    3.2.2  根据正式程度分类
    3.2.3  根据结构分类
  3.3  访谈法的适用范围
  3.4  访谈法的策划与流程
    3.4.1  访谈法的策划
    3.4.2  访谈前的筹备
    3.4.3  访谈法的流程
  3.5  常用的访谈法
    3.5.1  焦点小组法
    3.5.2  自行组织访谈
    3.5.3  一对一阶梯深度访谈法
    3.5.4  集体访谈法
    3.5.5  流失用户电访
  3.6  访谈法的实用技巧
    3.6.1  访谈流程和心态把控
    3.6.2  问出核心问题的诀窍
    3.6.3  投影法
第4章  设计调研的定量研究方法
  4.1  群众外包法
  4.2  问卷调查法
    4.2.1  问卷调查法的实施
    4.2.2  用户招募
    4.2.3  案例：智能扫地机器人的市场调查问卷
  4.3  在线问卷调查法
    4.3.1  常规在线问卷调查
    4.3.2  移动网络问卷调查
    4.3.3  问卷的结构
    4.3.4  问卷设计的原则
    4.3.5  问卷的投放
    4.3.6  如何吸引用户填写问卷
  4.4  现场试验法
  4.5  数量对比分析法
第5章  设计评估的研究方法
  5.1  量化评估法
  5.2  基准比较法
  5.3  语义差异法
  5.4  卡诺分析法
  5.5  眼动测试
    5.5.1  眼动测试技术的发展
    5.5.2  眼动测试的应用
  5.6  A/B测试
    5.6.1  A/B测试的概念
    5.6.2  无用输入=无用输出
    5.6.3  如何让设计更精准
    5.6.4  如何提升测试优化率
  5.7  实验法
  5.8  期望值测试
  5.9  用户体验审核
  5.10  可用性测试
    5.10.1  可用性测试的内容
    5.10.2  可用性测试的场地和人数
    5.10.3  受测者的选择及测试前的准备工作
    5.10.4  启发性评估
    5.10.5  VR可用性测试
  5.11  快速合意性测试
第6章  调研信息的提取与利用
  6.1  调研有效信息的提取与整理
    6.1.1  信息的“分”“析”
    6.1.2  步骤1——制作调研信息记录表
    6.1.3  步骤2——分类整理用户信息
    6.1.4  步骤3——解读信息
    6.1.5  提取有用信息的关键手法
    6.1.6  深化
  6.2  调研结果在企业战略规划中的应用
    6.2.1  定好战略方向
    6.2.2  以调研信息为依据拟定战略
    6.2.3  市场营销战略
    6.2.4  品牌形象战略
    6.2.5  广告与包装战略
参考文献