简介
如何从本书中获得最大收益
1  十大人际交往技能
  微笑
  良好的眼神交流
  关闭电子设备
  说“请”和“谢谢”
  坚定有力地握手
  介绍自己：交朋友
  重视别人
  热情
  提出问题
  使用合适的肢体语言
  找到工作
2  找工作
  准备有用的推荐信
  开创自己的事业：从发传单开始
  为面试做准备
  游刃有余地面试
  保住工作
  克服压力
3  以礼待人
  真诚地道歉
  称呼对方的姓名
  做好准备
  着装得体
  保持专业
  讲究电子社交礼仪
  了解自己的业务
  让顾客轻松地与你沟通
  实时跟进
4  将心比心
  即使你正在忙，也要问候顾客
  及时帮助顾客
  微笑着接电话
  请稍等
  仔细地找零钱
5  打开销路
  “我就看看”：让顾客随意选购
  永远不要问“需要帮忙吗？”
  不要指，带顾客过去看
  不懂就问
  自信地销售
  询问式销售
  推广业务或活动
6  售后服务
  大方地处理退货
  把投诉变为取得支持的机会
7  成为“明星”
  改变，让生活出彩
  期待你的加入
  克服募捐时的恐惧
  询问式募捐
  帮助他人
  救助动物
  保护我们的环境
  综合运用
注释