第一章  破冰热场，一开口就留下好印象
  记住对方的名字，让对方感到被尊重
  说好开场白，营造良好交谈氛围
  恰到好处地寒暄，赢得对方的好感
  说话得体，让人如沐春风
  使用礼貌用语，体现个人素养
第二章  选好话题，一开口就让人感兴趣
  重温上次的话题，让感情升温
  找到共同点，陌生自能变熟悉
  根据不同的对象，聊不同的话题
  发掘对方的兴趣点，让对话无限延伸
  用问题引导，打开对方的话匣子
  适当袒露隐私，越聊越亲近
  用赞同语式，把话题聊开
第三章  把握分寸，一开口就让人感觉舒服
  与人交谈，把握尺度是关键
  不揭短，当着矮子不说短话
  话不说尽，逢人只说三分话
  因地制宜，说话要注意场合
  因人而异，说话要看对象
  说话谨慎，谈话时要避开禁忌
第四章  谦逊低调，一开口就充满亲和力
  谦逊有容，才会受他人欢迎
  沉稳低调，不要自视清高
  放低姿态，才能抬高身价
  远离傲慢，保持谦虚的态度
  平易近人，赢得尊重与爱戴
第五章  暖言暖语，一开口就让人温暖
  尊重他人，拉近心与心的距离
  关爱他人，给予他人安慰
  换位思考，多考虑别人的感受
  少泼冷水，多用鼓励
  他人尴尬时，巧妙给对方台阶下
  人际交往中，懂得给对方留面子
第六章  用心赞美，一开口就打动人心
  发掘他人的闪光点，及时给予赞美
  独辟蹊径的赞美更能打动人
  掌握赞美技巧，夸到对方心里去
  对方在意什么，你就夸什么
  赞美得体，让人觉得舒服自然
  赞美他人，要把握好“度”
  赞美应该给人美的感受
第七章  谈吐幽默，一开口就受人欢迎
  用幽默提升魅力，到哪里都受欢迎
  敢于自嘲，让气氛“嗨起来”
  随意的幽默，更易被人接受
  讲个笑话，气氛更融洽
  用熟知的“梗”，增添谈话中的乐趣
  利用幽默缓和紧张的气氛
第八章  巧妙拒绝，一开口就不让人难堪
  拒绝别人，也要人情味十足
  坚持弹性原则，给自己留有余地
  绕弯拒绝，减少冲击力
  委婉提示，让对方知难而退
  先扬后抑，不伤和气地拒绝
  恰当表达，让拒绝不再是难事

    说好开场白，营造良好变谈氛围
    现实生活中，很多人迷信第一印象，这甚至会成为他们评判一个人是否值得信赖的最重要的标准。这种做法虽然不可取，但至少可以说明，第一印象远远比我们想象的重要，我们要给予它足够的重视，才不会白白丧失机会。
    交流中的开场白就像我们留给别人的第一印象一样重要。开场白是开启良好沟通的敲门砖。开场白说得好，能给人自然大方的好印象，整场对话就会在愉快的氛围中进行；开场白说得不好，彼此间就会形成一层障碍，整场对话就会显得别扭。开场白通常有以下几种方式。
    1．风头式开场白
    开场白的成败在于你是否吸引了他人的注意力，风头式的开场白会让人眼前一亮，不自觉地走进你一手营造的说话情境中去。胡适先生在进行一次公开演讲的时候，刚一走向讲台，便提高音量说道：“我今天可不是来向诸君作报告的，我是来‘胡说’的，因为我姓胡。“话音刚落，一屋子的人笑成了一片。
    胡适先生这段开场白语言风趣，既巧妙地介绍了自己，又展现出了自己谦逊低调的修养，还成功地活跃了现场的气氛，短短的几句话便奠定了演讲基调，堪称一石三鸟。
    2．坦承来意式开场白
    有些人在和人打交道时并不喜欢绕弯子，喜欢直来直去，这个时候我们可以直接说明来意。在拜访客户的时候尤其适合用坦承来意式开场白，因为客户的时间是宝贵的，绕来绕去容易让客户觉得你在浪费他的时间，直接切入主题反而容易赢得客户的好感。
    3．拉家常式开场白
    和他人交流时，如果在开场中运用拉家常式的开场自来增进彼此间的亲切感，那是最好不过的了。我们可以通过一些家常话术去拉近与他人的距离，然后切入他人感兴趣的话题，再慢慢将话题引导到谈话的主题上，这样的开场方式一般不会使对方抵触反感。
    4．引用第三方式开场白
    在和他人交流时，如果恰好和对方都认识某个人或了解某件事，就可以用引用第三方的形式做并场白以切入话题。但要注意的是：第三方必须是对方所熟悉的，在同行业当申要有一定地位和知名度，并且要是对方所尊崇的人。如果你说的第三方是对方所不喜欢的，当然也就起不到效果了。
    恰到好处地寒暄，赢得对方的好感
    两个人交流时，如果缺少共同的话题，往往会使聊天陷入僵局。打破僵局的有效方法就是寒暄。
    所谓寒暄，就是指人们在见面时互相问候一下，以示礼貌和关心。在人际交往中，寒暄必不可少，它可以在初次见面的人们之间起到一个让彼此熟悉的作用。寒暄语就像是打开谈话大门的一把钥匙，运用得当，就会给人以亲切感，有利于正式主题的开始。
    但是寒暄也是需要一定技巧的，只有掌握一定的方法，才能把寒暄的话说得动听，具体可以参考以下方法。
    1．用询问的方式展开谈话内客
    与人见面寒暄时，话题可涉及工作、身体等内容。、你可以这样问：“最近工作忙吗？可要注意身体啊！健康才是最重要的，不要只顾工作而忽视了健康啊！”这样一来，对方不但能感受到你对他的关心，还会迅速与你拉近距离，为进一步交流奠定基础。
    2．依照行动确定寒暄内容
    寒暄的时候可以依照对方的行动确定寒暄的内容。比如，当看到某人下班时，可以用“下班啦？”之类的寒暄语，这样的问话既大方自然，又能使对方感到亲切，不至于显得唐突。
    3．寒喧的话语要轻松愉悦
    我们都知道谈话气氛对深度交谈的重要性，也知道轻松愉悦的谈话气氛是拉近谈话双方距离的必要条件之一。所以，在与人交谈时，应尽量用轻松、亲和、充满人情味儿的语气，就如同拉家常一样，只有这样，才能在最短的时间内赢得对方的好感。
    4．寒暄不宜过长
    适当的寒暄可以缓和谈话气氛，作为暖场出现。但寒暄不宜过长。要适可而止，创造出交流的气氛即可。这是因为，寒暄的作用在于使谈话气氛融洽，拉近谈话双方的距离，为进入正题做准备，如果过度寒暄，反而会让对方觉得你太过客套，不够真诚。
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