项目一  呼叫中心概述
  模块一  呼叫中心的基本内涵
  模块二  呼叫中心的发展历程
项目二  呼叫中心的设立与岗位要求
  模块一  呼叫中心的设立
  模块二  呼叫中心组织结构与岗位职责
项目三  客服代表的职业素质与服务规范
  模块一  客服代表的职业素质
  模块二  客服代表的服务规范
项目四  客服代表的能力体系与职业技能
  模块一  客服代表的能力体系
  模块二  客服代表的职业技能
项目五  电话营销与异议处理技巧
  模块一  电话营销技巧
  模块二  异议处理技巧
项目六  支撑配套与质检管控
  模块一  呼叫中心支撑配套
  模块二  呼叫中心质检管控
项目七  量化评价与团队管理
  模块一  呼叫中心量化评价
  模块二  呼叫中心团队管理
项目八  呼叫中心职业规划
  模块一  职业生涯规划
  模块二  呼叫中心成长路径
参考文献