项目1  精准记录工单信息
  任务1  正确填写业务工单
  任务2  录入客户关键信息
  任务3  掌握客户关键信息常识
  项目综合实训
项目2  呼叫中心呼入业务
  任务1  电话咨询业务受理
  任务2  技术支持业务受理
  任务3  订单处理业务受理
  任务4  客户投诉业务受理
  项目综合实训
项目3  呼叫中心呼出业务
  任务1  实施市场调研业务
  任务2  实施电话邀约业务
  任务3  实施满意度调查业务
  任务4  实施数据清洗业务
  项目综合实训
项目4  网店在线客服业务
  任务1  在线客服的岗前准备
  任务2  在线客服的售前与售中服务
  任务3  在线客服的售后服务
  任务4  在线客服的关键绩效指标与评价
  项目综合实训
项目5  呼叫中心电话销售业务
  任务1  电话销售的基本流程
  任务2  运用SPIN电话销售法挖掘客户需求
  任务3  运用FABE电话销售法正确介绍商品
  任务4  运用LSCPA电话销售法处理客户异议
  任务5  促单达成交易
  任务6  设计电话销售话术脚本
  项目综合实训
参考文献