二维码清单
第1单元  呼叫中心概述
第2单元  呼叫中心基础技能训练
  项目1  优质语音塑造训练
    任务1  普通话中容易混淆的发音训练
    任务2  普通话中的声调音节和音变
    任务3  客户服务人员声音形象的塑造
  项目2  专业化服务表达训练
    任务1  客户服务标准服务用语
    任务2  客户服务常用技巧
    任务3  客户服务沟通技巧
  项目3  压力与情绪管理
    任务1  认识呼叫中心的压力来源
    任务2  有效管理自我情绪
    任务3  正确舒缓个人压力
参考文献