第1部分 培训主题
  第1章 沟通：最重要的技能
    故事、歌曲、诗和谚语
    你看见了我看见的吗
    认知反映
    托斯卡纳人夏日之夜
    走向胜利
  第2章 倾听：沟通的下半场
    请勿建议
    我看你听
    你知道如何倾听吗
    黄球
    你在微笑吗
  第3章 客户服务和销售：组织的需要
    定义美好的客户体验
    新闻里有什么
    应对拒绝的解决方案
  第4章 创造力和创新：复杂世界里成功的基石
    小硬币的故事
    不是你想的那样
    创造力风暴
    有创造力的“抛词”
  第5章 多元化和包容性：尊重差异
    我们都是不同的
    多样的拼图
    哪个才是你
    文化网络
    咨询专栏作家
  第6章 团队协作：了解你的团队
    概念化自己
    团队速配
    熟悉的行为
    团队的商业推广
    三真一假
    束缚之绳
    最喜欢事物卡片
    性格快照
  第7章 团队协作：一起工作
    一只猫和一台冰箱
    首府团队建设
    构思完美团队
    人员之间
    管子之梦
    团队正在思考
    建造桥梁
    用意大利面和棉花软糖进行规划
    吸管塔
    呼啦圈竞赛
    从展望到实现
    用脚思考
  第8章 领导力：什么造就了领导者
    领导力大辩论
    有目标，大不同
    创建可视化形象
    提问的力量
    站在你相信的一边
    伦理专家
    重视价值观
  第9章 解决问题：找到实用的解决方法
    挖掘法
    咨询专家法
    情境卡片
    照镜子
  第10章 专业发展：职场技能
    激活你的热情
    压力交响乐
    变焦
    前景不明
    绩效涂鸦墙
    大画面中的一角
    处理多个任务的压力
    为面试做好准备
第2部分 培训工具及技巧
  第11章 破冰：认识你的伙伴
    你床底下有什么
    告诉我有趣的事情
    全面了解你
    名字的含义
    摇色子
    猜猜咱们的共同之处
    不谦虚的采访
    谁的雪球
    看看我能做什么
    拼读出来
  第12章 开场：有冲击力的震撼开场
    快速改变
    爱因斯坦方式
    学习是值得的
    校准运动场
    许愿
    寄予厚望
    定义BINGO
    我说过我还需要学习
    让恐惧见鬼去吧
    清理坑洞
    怎样充满正能量
  第13章 回顾：要有趣
    PPT棋盘游戏回顾
    扔掉答案
    学习平台
    回答问题并留存卡片
    我要自己说
    用推特总结要点
  第14章 新工具：在技巧上换个思路
    话题专家
    还记得吗
    产品知识竞赛
    中心思想
    把手机还给他们
    说说你自己
    你如何处理这个问题
    博文和留言
    成功链
    行动起来
    肮脏培训室
  第15章 在线学习：可以尝试的工具
    推特简介
    虚拟热身
    播客：人性化的接触
    虚拟角色扮演
    虚拟词云
    在线概述轮盘
  第16章 为你的ATD分会做贡献
    礼物
    会议中的会议
关于编者